Quando vamos falar de valor, precisamos lembrar que valor Ć© um conceito volĆ”til, complexo, incerto e ambĆguo. VolĆ”til porque Ć© uma variĆ”vel que muda conforme o cenĆ”rio em que estĆ” inserida, incerto pois Ć© uma variĆ”vel irresoluta, por mais que definida, nunca estarĆ” contida plenamente. Complexa pois sĆ£o diversas as percepƧƵes que influenciam seu resultado, ambĆgua pois vĆ”ria conforme seu pĆŗblico alvo. Valor Ć© portanto uma variĆ”vel filha do mundo VUCA e que nasce para guia-lo, mas como?
Existe uma velha fĆ”bula, que provavelmente remonta Ć Esopo, sobre um galo que faminto procurava qualquer grĆ£o de cereal que fosse para satisfazer sua fome, sua vontade era tĆ£o grande que passou a ciscar pelo chiqueiro, procurando no meio do estrume qualquer resto de grĆ£o que poderia lhe satisfazer, atĆ© que por capricho do acaso, encontra uma linda pĆ©rola cor de rosa, rarĆssima. Enraivecido pela dor de bicar uma joia e nĆ£o um cereal, atira a pedra para longe, xingando aqueles que foram responsĆ”veis por deixar tal joia ali.
Bom, talvez a fabula nĆ£o seja exatamente com essas palavras, mas a moral da estĆ³ria nos diz bastante sobre a ideia de valor, nĆ£o apenas isso, tambĆ©m oferece uma perspectiva de outra variĆ”vel: o contexto.
Essa fĆ”bula demonstra muito bem que o valor reside no contexto do cliente (neste caso, o galo). O que pode ser de valor para uma pessoa, pode nĆ£o ser para outra. Ainda mais complexo, Ć© entender que o contexto depende tambĆ©m do tempo, o que pode lhe ser de valor hoje pode nĆ£o ser amanha, e vice versa.
Uma mudanƧa significativa que se refere a isso, Ć© o fato do PMI ter adotado uma abordagem baseada em princĆpios ao invĆ©s de processos. O guia passa a entender que Ć© mais importante o entendimento dos comportamentos e da mentalidade por trĆ”s da gestĆ£o de projetos do que aƧƵes prescritas e sequenciadas.
Com isso o guia saiu de uma audiĆŖncia focada em gerentes de projetos, para uma audiĆŖncia mais ampla, desenhada para todos interessados em trabalhar com projetos, com uma prĆ”tica aplicada a qualquer realidade (PMI-SP, 2021)
Em sua Ćŗltima ediĆ§Ć£o o guia define Valor como āO mĆ©rito, a importĆ¢ncia ou utilidade de algoā e ainda ressalta que: āDiferentes parte interessadas percebem o valor de formas diferentesā, referenciando assim a importĆ¢ncia do contexto para a definiĆ§Ć£o do valor.
O guia tambĆ©m adiciona a ideia de Tailoring, que pode ser entendido como personalizaĆ§Ć£o de uma atividade. A palavra Tailoring vem de Tailor, que significa alfaiataria, que dĆ” a ideia de um corte preciso e sob medida Ć sua necessidade atual.
De modo ainda a equacionar a definiĆ§Ć£o podemos entender que valor Ć© a razĆ£o entre os benefĆcios (monetĆ”rios ou nĆ£o) e os custos dos recursos ou esforƧos, e que para calcular essa razĆ£o precisamos primeiro entender a utilidade do que estamos entregando, e os custos associados a essa entrega sejam essas variĆ”veis tangĆveis ou intangĆveis.
De forma simples podemos ter como um plano de aĆ§Ć£o para identificar o valor:
Conhecer a persona que estamos trabalhando, o que ela pensa, fala, ouve e faz, suas principais dores e necessidades;
Qual a experiĆŖncia dessa persona com nosso trabalho e como ela Ć© afetada pelas nossas entregas;
Definir os benefĆcios e dores que sĆ£o percebidas durante essas jornadas;
Equacionar tais benefĆcios e dores em um mĆnimo multiplicador comum que seja capaz de tangibilizar tal entrega;
Analisar a razĆ£o Beneficio vs Custo;
Percebe-se portanto que o contexto passa a ser fundamental para qualquer que seja a realidade de projetos que estejamos inseridos, e Ʃ o contexto que definirƔ como o valor passa a ser compreendido pelos usuƔrios.